一个超级牛逼的私域运营方案设计工具

在做私域方案时,是不是东找下案例,西找下案例,然后凭感觉模仿一个,就交给老板了。

有躺枪的吧?

那么,怎么样设计自己的私域运营方案呢?

这里我给你分享一个超级值钱的思维模型,我们通过这个模型拿到了100万+的私域咨询和服务订单,它是运营研究社在做企业咨询以及自身业务实践时,最经常用到的私域方案设计工具。
由于是运营研究社独家原创的私域方案设计工具,所以,我们给它了一个洋气的名字MCP模型。

一个超级牛逼的私域运营方案设计工具
一个超级牛逼的私域运营方案设计工具

CMP,是用户触点(Contact) 、用户心智(Mind)、私域路径(Path)的缩写,这里我先介绍下每个维度的的意思,然后再给你讲讲怎么用。

用户触点,指的是连接目标用户的机会点,它主要包括门店、菜单、员工着装、快递盒、包装袋等物理触点,以及短信、网页、数字媒体广告等数字触点,另外私域触点中还包括可控制性弱的人际触点,比如坐席口播、门店导购、收银员等。

用户心智,指的是用户在你服务过程中的消费心理变化,它包括好奇、了解、价值、信任、购买5个阶段,针对用户消费心理的不同阶段,你需要策划不同的服务和内容满足用户需求,推进消费心理变化甚至成交。

私域路径,指的是用户服务承接核心工具选择,在私域业态常见的承接工具包括企业微信个号、企业微信社群、公众号、视频号、小程序,在私域策划时,需要根据服务和内容来选择第一承接工具。

从用户触点-用户心智-私域路径,3个坐标的决策信息相互影响,就可以帮助你形成一个私域方案。

介绍完CMP私域方案设计模型每个坐标轴后,下面我们来做一个应用实战:

假设你是某彩妆连锁门店的私域运营负责,现在需要通过线下门店场景进行私域用户的沉淀,你会怎么来设计方案呢。

第一步,标记用户触点。彩妆连锁门店的触点包括,门店装饰、包装袋、货架、收银员、导购员、支付消息等。

第二步,划分用户心智。坦白讲心智是一个比较虚的概念,你需要把需做实,界定出门店场景下不同心智的关键动作。比如,试用某个产品的门店客户属于需求阶段,询问价格的用户属于价值感知阶段,与BA互动的用户属于信任阶段,下单购买的属于付费阶段。

第三步,私域路径设计。针对不同心智阶段的用户设置不同的服务承接工具,比如需求阶段的用户,还对门店和品牌不太熟知,在做这部分沉淀时,优先选择企业微信个号,用个号做承接方便做后期的信任培育和转化。针对下单购买用户在私域承接下,可以使用小程序,通过小程序沉淀用户消费数据和连接方式。

就这样你作为连锁门店的私域运营负责人,就可以针对私域用户沉淀这个目标设计出全方位,立体的私域方案了。

怎么样?快拿自己的业务目标试试吧。

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